Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI 

KOBU olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durum (Kozmetik Ürünlere Özel)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Buna göre:

  • Ambalajı açılmamış, koruma bandı/folyosu bozulmamış ve kullanılmamış kozmetik ürünleri (ruj, far, fondöten, parfüm, allık, cilt bakım ürünleri vb.) için 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Ürünün kendi orijinal koruyucu ambalajı (folyo, bant, mühür) açılmış veya bozulmuşsa, hijyen ve sağlık nedeniyle iade kabul edilemez. (Not: bu, ürünün dış kargo kutusunun açılmasını kapsamaz — sadece ürünün kendi koruyucu ambalajı için geçerlidir.)

3. Ayıplı/Hatalı Ürün — Bu İstisna Geçerli Değildir
Size kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş bir ürün ulaştıysa, ambalaj açılmış olsa dahi ürünü iade etme, değişim talep etme veya bedel iadesi alma hakkınız tamamen korunmaktadır. Bu durumda lütfen teslimat sonrası 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.

4. Cayma Hakkının Kullanım Şekli
14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan bize ulaşın:

Talebiniz onaylandığında size ücretsiz iade kargo kodu/süreci iletilecektir.

5. İade Kargo Süreci

  • Tarafımızca size bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
  • Ürünü gönderirken, taşıma sırasında hasar görmemesi için uygun bir dış kutu/koruma kullanın.
  • Fatura/irsaliye, ürünle birlikte gönderilmelidir — aksi halde iade kime ait olduğu tespit edilemediği için işleme alınamaz.

6. İade Süreci ve Bedel İadesi

  • Ürün elimize ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde iade koşullarına uygunluğu incelenir.
  • Onaylanan iadelerde bedel, ödeme yönteminize göre yasal 14 günlük süre içinde iade edilir (banka/kart yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir, genellikle 5-7 iş günü).
  • İade koşullarını karşılamayan ürünler, alıcı ödemeli olarak adresinize geri gönderilir.

7. İletişim

  • E-posta: info@kobu.com.tr
  • Telefon: +90 535 255 4122
  • Adres: Seyrantepe Mahallesi, Cevahir Sokak, No: 2/1