SSS

SİPARİŞ

Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz kargo için hazırlanmaya başlamadıysa, info@kobu.com.tr veya +90 535 255 4122 üzerinden bize ulaşarak değişiklik/iptal talep edebilirsiniz. Hazırlık süreci başladıktan sonra değişiklik yapılamaz, ancak ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip linki içeren bildirim gönderilir. Ayrıca "Hesabım → Siparişlerim" sayfasından da durumu kontrol edebilirsiniz.

Sipariş onayım gelmedi, ne yapmalıyım?
Spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin. Bulamazsanız sipariş numaranızla birlikte info@kobu.com.tr'den bize ulaşın.

KARGO VE TESLİMAT

Kargo ücreti ne kadar?
3000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme öncesi sepette gösterilir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz onaylandıktan sonra ortalama 2-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yasal azami teslimat süresi 30 gündür; hafta sonu ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Hayır, şu an yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimat yapıyoruz.

Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun ve tutanağın bir kopyasıyla birlikte info@kobu.com.tr adresine bildirin.

İADE VE DEĞİŞİM

Ürünü iade edebilir miyim?
Evet, ürünün ambalajı/koruma bandı açılmamışsa teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde, hijyen nedeniyle yasal olarak iade kabul edilemez — bu kuralın istisnası, size hatalı veya kusurlu bir ürün ulaşmış olmasıdır.

İade kargo ücretini ben mi ödüyorum?
Hayır, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Param ne zaman iade edilir?
Ürün elimize ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde incelenir, onaylanan iadelerde bedel ödeme yönteminize göre yasal 14 gün içinde iade edilir (banka yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir).

ÜRÜNLER VE ORİJİNALLİK

Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. Sattığımız tüm ürünler yetkili tedarik kanalları üzerinden temin edilmektedir ve orijinaldir. Şüpheniz olursa fatura/ambalaj bilgisiyle bize ulaşabilirsiniz.

Ürünün son kullanma tarihini nereden öğrenebilirim?
Ürün ambalajında yer alan üretim/son kullanma tarihi bilgisini kontrol edebilirsiniz. Ek bilgiye ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçin.

Cilt/sağlık sorunu yaşarsam ne yapmalıyım?
Kullanımı derhal durdurun ve bir sağlık kuruluşuna başvurun. Ürün içeriğini satın almadan önce incelemeniz önerilir.

HESAP VE İLETİŞİM

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. İsterseniz alışveriş sırasında üyelik oluşturup sipariş takibini ve geçmişinizi daha kolay yönetebilirsiniz.

Sorularım için kime ulaşabilirim?
info@kobu.com.tr veya +90 535 255 4122 (WhatsApp dahil) üzerinden bize ulaşabilirsiniz, talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.